Allmänna köpvillkor

Orderbekräftelse
När beställningen är gjord i webbutiken skickas automatiskt en orderbekräftelse till er via e-post, som en bekräftelse på att ordern har kommit fram till oss.

Lagerstatus
Lagerstatus för butikerna och webbutiken uppdateras inte i realtid och är enbart en indikation på produkternas lagerstatus. Lagerstatus "i lager" eller "fåtal kvar" garanterar inte heller att det finns det antal artiklar man önskar.

Leverans
Normal leveranstid är ca tre–fem dagar, men vissa beställningar kan ta längre tid. Vid längre leveranstid informeras ni via e-post. Vi packar ordern och meddelar därefter när den är skickad. Finns inte hela ordern i lager skickas det som finns i lager och resterande beställning med en andra leverans, ingen extra fraktavgift tillkommer för delleverans. Det finns även möjlighet att välja komplett leverans, då väntar vi med att skicka ut beställningen tills den är komplett. Paket skickas endast helgfria vardagar. Vi skickar paket med DHL, ditt ombud aviserar via SMS när och var paket kan hämtas. Om inget SMS-nummer finns angivet, skickas avisering via e-post.

Vi reserverar oss för att varor kan vara slutsålda och meddelar det i sådana fall via e-post. Det går att avbeställa del av ordern eller hela ordern. Alternativt få resterande varor skickade vid ett senare tillfälle.

Vid kortbetalning dras beloppet från kontot vid köptillfället och varorna skickas när de åter finns i lager.

Tänk på att kontrollera att allt finns i paketet. Om något skulle saknas vänligen kontakta oss inom 14 dagar från att ni mottagit paketet.

Fri retur
Du har 14 dagars fri returrätt från den dag du hämtar ut/tar emot din beställning, returfrakten är kostnadsfri. Retur gäller inte för specialbeställda/kundanpassade produkter, t.ex. emaljskyltar, bruten färg och textilkabel. Produkten får ej vara använd och eventuell förpackning måste vara hel och ren, annars görs ett avdrag på 20% av priset. Retur av kakel och klinker returneras endast i hela lådor och på våra hämtlager. Eventuell returfrakt bekostas av kund.

Retur av webborder– gör så här:

1. Packa in din retur, bifoga följesedel och sätt på returfraktsedeln som följer med leveransen.

Följde det inte med någon returfraktsedel, ta kontakt med oss (webborder@byggfabriken.com) så hjälper vi dig.

2. Lämna in paketet till det ombud som passar dig bäst och som stämmer överens med den fraktfirma som står på returfraktsedeln.

3. När vi tagit emot och behandlat din retur får du en bekräftelse via mail med vidare information om hur eventuell återbetalning går till.

Förpacka din retur väl så att varorna inte går sönder i returfrakten.

Returpaket får ej skickas mot postförskott/efterkrav.

Du är även välkommen in i någon av våra butiker för att få hjälp med ditt ärende, byte eller retur.

Leveranssätt

Postpaket

Paketet skickas med DHL. Ditt närmsta ombud SMS-aviserar med en kod när och var paketet finns att hämta. Om inget SMS-nummer finns angivet, skickas avisering via e-post, alternativt via brev. SMS-avisering kostar inget extra.

Företagspaket DPD 16.00

Företagsbeställningar levereras direkt till företaget. Paketet kommer fram till klockan 16.00 dagen efter det är skickat. Beräknad leveranstid är 1-2 dagar. Observera att paketet inte lämnas ut utan mottagarkvittering. Lämna tydliga instruktioner till oss om det krävs portkod eller dylikt för att leveransen ska komma fram.

Palleverans, se nedan under “Beställning av kakel och klinker / hemleverans, palleverans”.

Priser

Samtliga priser är angivna i svenska kronor (SEK) och inklusive moms, för närvarande 25 %. Priserna gäller tillsvidare med reservation för ändrade leverantörspriser, eventuella momshöjningar och andra faktorer utanför vår kontroll som kan påverka priset. Även sortimentet kan ändras.

Vi reserverar oss för eventuella fel på webbsidan. Vi kan inte garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga färg och utseende.

Alla varor förblir Byggfabrikens egendom till dess att full betalning erlagts.

Fri frakt från 400 kronor!

Frakt

Inom Sverige: Fraktfritt på beställningar över 400 kronor. På order under 400 kronor tillkommer en frakt på 40 kronor. Kakel och klinker skickas på pall och har en fast fraktkostnad på 350 kronor. Pallfrakt av snickerier 650 kronor.

Vid postförskott tillkommer en postförskottsavgift på 80 kr.

Danmark och Finland: Fast fraktavgift på 150 kronor på paket. 450 kronor för pallfrakt av kakel & klinker. Pallfrakt av snickerier 900 kronor.

Norge: Fast fraktavgift på 200 kronor på paket och 550 kronor för pallfrakt av kakel & klinker. Pallfrakt av snickerier 1100 kronor. Ingen svensk moms debiteras. Vänligen notera att i Norge tillkommer norsk moms som debiteras köparen i efterhand! Du måste även uppge ditt norska personnummer (tullregler).

Ej uthämtade paket

Tänk på du har 14 dagar på dig att hämta ut ditt paket. För leveranser som inte hämtas ut debiterar vi fraktkostnad 79 kr, DHL’s returfraktavgift om 150 kr samt en administrationsavgift på 50 kr. Om du av någon anledning vet att du inte kommer att kunna hämta ut ditt paket, vänligen kontakta oss senast en vecka efter att paketet skickats från oss.

Ej mottagen pall

Tänk på att fraktfirman kommer ta kontakt med er per telefon före utleverans av pall och att de ringer från ett dolt nummer. Önskar ni istället boka en specifik leveranstid/dag finns möjlighet att kontakta fraktfirman, efter att ni aviserats per SMS från Byggfabriken. SMS:et innehåller information om försändelsen och skickas i samband med att pallen lämnat Byggfabrikens lager. Misslyckas utleveransen har ni 14 dagar på er att ta kontakt med fraktfirman och hämta upp pallen vid respektive utlämningsställe eller boka en ny utkörning till en kostnad på 750 kr inkl. moms. För pallfrakter som går i retur till Byggfabriken debiteras full fraktkostnad, returfrakt och en administrationsavgift på 50 kr. Om ni av någon anledning inte kommer kunna ta emot planerad leverans, vänligen kontakta oss för att justera fraktlösningen.

Betalsätt

Kortbetalning

Du kan betala med Visa, Mastercard  och Eurocard. Kortbetalning via Byggfabriken är helt säkert. Alla kortuppgifter sänds via en säker krypterad anslutning direkt till vår kortinlösare (PayEx). Uppgifterna går inte genom oss och sparas inte hos oss.

Faktura

Du kan betala mot faktura både som privatkund och företagskund. Fakturaavgiften är 29 kr och kredittiden 10 dagar för privatpersoner och 20 dagar för företag. Första gången du beställer mot faktura görs en kreditupplysning via Creditsafe. Upplysningen registreras inte och blir därför inte synlig i ev. framtida upplysningar. Du får  en kopia på upplysningen hemskickad till dig. Kreditkollen går på automatik enligt i förväg uppställda kriterier. Du måste t.ex ha en högre inkomst ju högre belopp du handlar för, och betalningsanmärkningar godkänns ej.

Beställer du mot faktura som privatperson levereras dina varor till din folkbokföringsadress.

Har du några frågor om fakturabetalning, kontakta vår fakturaavdelning på 040-643 06 10 eller ekonomi@byggfabriken.com

Postförskott

Betalningen sker vid avhämtning av paketet hos Postombudet. Det tillkommer en postförskottsavgift på 80 kr. Tänk på att hämta ut paketet omgående. Ej uthämtade paket kommer att debiteras för våra fraktkostnader samt en administrativ avgift.

Transportskador och trasiga produkter

Postpaket och Företagspaket

Om kollit (paketet) har fått en fraktskada kontakta oss snarast antingen via telefonnummer 040 643 06 18 eller via e-postadressen webborder@byggfabriken.com så skickar vi en ny vara.

Pallfrakt

Om en fraktskada har uppkommit via pallfrakt kontakta oss antingen via telefonnummer 040-643 06 00 eller via e-postadressen info@byggfabriken.com.

Ha alltid ordernumret till hands. Glöm inte att tala om att det gäller pallfrakt.

Beställning av kakel och klinker

Beställningar kan hämtas på Byggfabrikens lager i Malmös frihamn och Stockholm, Västberga, ej i våra butiker. Har du inte möjlighet att hämta beställningen på något av våra lager erbjuder vi hemleverans. Vid hemleverans tillkommer fraktavgift på 350 kr.

När vi tagit emot beställningen skickar vi ett ordererkännande per mail. Då vi är måna om att det inte ska ske några missförstånd eller fel i samband med din beställning ber vi dig gå igenom ordererkännande och köpvillkor och meddela eventuella ändringar eller avbokningar. Får vi inget svar från er är ordern och köpvillkor bekräftade. Eventuella ändringar eller avbokningar ska ske innan kl 12 nästkommande vardag. Därefter går ordern vidare till beställning. Kontakta oss på info@byggfabriken.com eller telefon 040-643 06 00.

Beställning av kakel och klinker i webbutik

Har du beställt i webbutiken accepterar du våra köpvillkor genom beställningen samt bekräftar att du tagit del av produktbeskrivningarna på hemsidan. Eventuella ändringar eller avbokningar måste ske innan klockan 12 nästkommande vardag, kontakta oss på webborder@byggfabriken.com eller ring 040-643 06 00 och uppge ditt ordernummer.

Lagersaldo och leveranstid

Lagervaror skickas/är klara för avhämtning inom 1-3 vardagar. Vid längre leveranstid informeras ni via e-post. Vi rekommenderar att beställa i god tid, då oväntade förseningar ibland förekommer. Lagerstatus för butikerna och webbutiken uppdateras inte i realtid och är enbart en indikation på produkternas lagerstatus. Lagerstatus "i lager" eller "fåtal kvar" garanterar inte heller att det finns det antal artiklar man önskar.

Avhämtning på Byggfabrikens hämtlager

Vid avhämtning på något av våra lager får du ett sms eller samtal när ordern är klar för avhämtning. Se öppettider för respektive lager på www.byggfabriken.com/kontakt/

Hemleverans, palleverans

Har du valt hemleverans får du ett sms av oss med kollinummer när ordern skickas från vårt lager. Överenskommelse om tidpunkt för utkörning sker med transportören som kontaktar dig per telefon när godset ankommer närmaste godsterminal, detta sker normalt inom ca 1-3 dagar efter att du fått sms. Transportören kan ringa från okänt/skyddat nummer – var därför förberedd på samtal dagarna efter att du fått smset. Vid missat samtal får du instruktioner via sms eller email om hur du bokar utkörning. Gods som inte blir utkört inom avtalad tid skickas tillbaka till Byggfabriken. För pallfrakter som går i retur till Byggfabriken debiteras full fraktkostnad, returfrakt och en administrationsavgift på 50 kr. Varorna levereras inplastade på lastpall till adress/tomtgräns. Inbärning ingår ej. Vid leverans måste mottagaren vara på plats på leveransadressen. Vid hemleverans ska godset kontrolleras och eventuella synliga skador noteras på chaufförens fraktsedel. Hemleverans skickas med DHL. Vid frågor om skickad försändelse; DHL och uppge ditt kollinummer, båda uppgifter står i smset du får i samband med att din order skickas från vårt lager.

Undersökningsplikt

Du som kund ansvarar för att inspektera att varan är rätt, att antalet stämmer samt rapportera eventuella fel så fort som möjligt. Dolda skador, saknade eller fel varor i leverans måste rapporteras till oss så fort som möjligt efter mottagandet. Undersök att allt stämmer innan ni bokar hantverkare. Reklamation eller påvisande av fel när plattorna redan är lagda godkänns ej.

Betalning

Betalning sker i kassan vid avhämtning om inget annat är överenskommet med säljare. Vid önskemål om att betala via faktura eller tillåtelse att ordern hämtas av er hantverkare vänligen kontakta vår kundtjänst innan ordern hämtas. Vid hemleverans skickas en faktura per mail eller post efter att ordern levererats. Vid beställning i webbutik sker betalning via kort eller faktura.

Retur & ångerätt

Du har 14 dagars öppet köp samt 30 dagars bytesrätt från den dag du hämtar ut/tar emot din beställning. Retur av kakel och klinker returneras endast i hela lådor och på våra hämtlager. Eventuell returfrakt bekostas av kund. Lådorna ska vara fina och i säljbart skick. Vid retur av beställningsvaror är återbetalningen 50% av varornas ursprungspris.

Kontaktinformation

Huvudkontor Byggfabriken Sverige AB, Mejselgatan 3, 211 20 Malmö
Kundtjänst 040–643 06 00, info@byggfabriken.com
Organisationsnummer 556595-1059